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ITIL® Service Capability: Operational Support & Analysis

4 jour(s)

Objectifs

Ce cours de 4 jours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Support opérationnel et Analyse des Services. L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.

  • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
  • La connaissance et l’importance des processus du Support et d’Analyse au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
  • Maîtrise des activités, méthodes et fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus

Contenu

Premier jour
  • Introduction
  • La valeur des services
  • La gestion des événements
  • La gestion des incidents
Deuxième jour
  • La gestion des requêtes
  • La gestion des problèmes
Troisième jour
  • La gestion des accès
  • Le centre de services (Service Desk)
Quatrième jour
  • Les fonctions de l'exploitation des services
  • Les rôles et les responsabilités
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
  • Considérations techniques lors de la mise en oeuvre
Cinquième jour
  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l'examen officiel ITIL® Service Capability: Operational Support & Analysis

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Acteurs des services informatiques, Auditeurs informatiques, Consultants informatiques

 
Prérequis

ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Evaluation

Certificat, diplôme

Une attestation de participation sera transmise aux participants

Voir les coordonnées de l'organisme
OXiane Luxembourg

Nathalie Thielemans / Nassera Aici

formation@oxiane.lu

+352 27 39 35

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
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