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ITIL 4 Foundation Virtual (examen inclus) en Français - 4 demi-journées

4 jour(s)

4 demi-journées de sessions - 09h00 - 13h00

Objectifs

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
  • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
  • Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
  • Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
  • Comprendre 7 pratiques ITIL

Contenu

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités:

    • Introduction à la gestion des services
    • Présentation d’ITIL version 4
    • L’amélioration continue des services
    • L’exploitation des services
    • La transition des services
    • La conception des services
    • La stratégie des services
    • Préparation intensive à la certification
    • EXAMEN ITIL® FOUNDATION
    • Conclusion et Évaluation
Méthodes pédagogiques

La formation Virtual Classroom combine l’utilisation des plateformes GoToTraining et aNewSpring:

  • 4 demi-journées de sessions en virtual classroom organisées via GoToTraining.
  • 1 à 2 heures de travail en autonomie sur la plateforme aNewSpring.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

  • Gestionnaire ou Propriétaire de processus business
  • Responsable Infrastructure ou Développement SI
  • Chef de projet informatique
  • DSI
  • Responsable de centres d’appels
  • DAF
  • Directeur de compte en SSII
  • Consultants

 
Prérequis

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Evaluation

Méthodes d'évaluation

L'examen de certification ITIL Foundation:

  • 1 heure
  • 40 questions
  • QCM
  • Taux d’admissibilité: 65%
  • Livre fermé

 
Certificat, diplôme

Certificat ITIL Foundation (PeopleCert)

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation QRP International.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Blended learning
Supports

Vous recevrez une version numérique des supports pédagogiques. Le matériel vous est fourni lors de l’inscription à la formation.

Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
25 - 28/10/22
  En ligne   1090.00 €
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14 - 17/11/22
  En ligne   1090.00 €
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13 - 16/12/22
  En ligne   1090.00 €
Voir détails
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