ALLER AU CONTENU
Le portail de la formation tout au long de la vie
LU
DE
EN
FR
PT
Vous êtes ici: Accueil > Formations > ORSYS Luxembourg

ITIL® 4 Foundation avec certification

3 jour(s)

Objectifs

Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Contenu

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
  • L'histoire d'ITIL®: ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
  • Les objectifs principaux d'ITIL®.
Les concepts clés de la gestion des services
  • Les définitions: service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services: coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation: offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
Les 7 principes qui guident les organisations
  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.
Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.
La chaîne de valeur de la gestion des services
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.
Les 18 pratiques de la gestion des services IT
  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.
Les 7 principales pratiques de la gestion des services
  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.
Préparation et passage de l’examen de certification
  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

Examen: L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

Méthodes pédagogiques

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

 
Prérequis

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Passage de l'examen de certification en Français.

 
Certificat, diplôme

Une attestation de présence sera envoyée aux participants après la formation.

Informations supplémentaires

12 participants maximum - Ouverture garantie à partir de 5 personnes - Classe à distance possible

Vous recherchez une formation à titre individuel?
ORSYS accompagne également les particuliers pour tous leurs projets de formation ou de reconversion professionnelle.

Voir les coordonnées de l'organisme
Partager sur

 



Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation ORSYS Luxembourg.

Imprimer Tout voir/cacher Envoyer à un ami
Voir les coordonnées de l'organisme
Caractéristiques
Organisation Formation inter et intra-entreprise
Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
05 - 07/10/22
  Online   1990.00 €
Voir détails
17 - 19/10/22
  Online   1990.00 €
Voir détails
07 - 09/11/22
  Online   1990.00 €
Voir détails
07 - 09/11/22
  ORSYS Luxembourg   1990.00 €
Voir détails
16 - 18/11/22
  Online   1990.00 €
Voir détails
12 - 14/12/22
  Online   1990.00 €
Voir détails
19 - 21/12/22
  Online   1990.00 €
Voir détails
Utilisation des cookies

lifelong-learning.lu utilise des cookies pour vous offrir une expérience utilisateur de qualité, mesurer l’audience, optimiser les fonctionnalités des réseaux sociaux et vous proposer du contenu personnalisé.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies dans les conditions prévues par notre politique en la matière. En savoir plus.

Cookies nécessaires
Ces cookies permettent d'utiliser les principales fonctionnalités de notre site (par exemple l'accès à votre espace réservé). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement.
Statistiques
Ces cookies permettent d'établir des statistiques de fréquentation de notre site. Les désactiver nous empêche de suivre et d'améliorer la qualité de nos services.
Publicité ciblée
Ces cookies permettent de vous proposer sur internet et les réseaux sociaux des informations et des offres de formation qui répondent mieux à vos besoins.

Consulter notre politique d’utilisation des cookies

Accepter tout Paramétrer les cookies
Veuillez patienter...