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ITIL 4: Foundation

3 jour(s)

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise
Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services
Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à-vis des utilisateurs et clients
Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4

Contenu

Introduction

Présentation de la formation
Présentation d'ITIL 4 Foundation
Les objectifs du cours

Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes

Gestion des services
Le service
La valeur du service
L'organisation du service
Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes

Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service

Les principes directeurs de la gestion des services

La valeur
L'existant
L'itération
La collaboration
L'approche holistique
Le pragmastisme
L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs

Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus

Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques

Les activités de la chaîne de valeur des services.

Planifier
Engager
Conception/transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur

Les pratiques de gestion ITIL 4

Les pratiques générales de gestion
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services

L'amélioration continue

Les principes
Le modèle en sept étapes
Améliorer la chaîne de valeur services SVS

Préparation et passage de la certification
Méthodes pédagogiques

Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum. Chaque point théorique est systématiquement suivi d'exemples et exercices.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

 
Prérequis

Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Contrôle continu

 
Certificat, diplôme

Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis

Voir les coordonnées de l'organisme
DAWAN

Dawan - Service commercial

commercial@dawan.fr

+33 (0)9 72 37 73 73

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

ITIL 4 (collection ENI)

Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
03 - 05/10/22
  Lille   2225.00 €
Voir détails
03 - 05/10/22
  Paris   2225.00 €
Voir détails
10 - 12/10/22
  Distance   2225.00 €
Voir détails
14 - 16/11/22
  Bruxelles   2225.00 €
Voir détails
14 - 16/11/22
  Luxembourg   2225.00 €
Voir détails
14 - 16/11/22
  Strasbourg   2225.00 €
Voir détails
21 - 23/11/22
  Lille   2225.00 €
Voir détails
21 - 23/11/22
  Paris   2225.00 €
Voir détails
28 - 30/11/22
  Distance   2225.00 €
Voir détails
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