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Hôte(sse) d'accueil - évènementiel et en entreprise

8 heure(s)

4 x 2 heures

Objectifs

Maîtriser le savoir-faire et savoir-être de l'accueil.

Contenu

  • Le métier d'hôtesse/les débouchés
  • Les particularités de l’accueil événementiel
  • Le quotidien du/de la chargé(e) d'accueil
  • Les composantes de la communication
  • Les particularités de l'accueil physique
  • L'accueil téléphonique
  • Tâches administratives et logistiques du/de la chargé(e) d’accueil
  • Do’s and Don'ts
Méthodes pédagogiques

Jeux de rôle

Points abordés
  • Accueillir, orienter et informer dans les règles de l'art
  • Gérer le trafic physique et téléphonique
  • Communication verbale, non-verbale et para-verbale
  • Gérer son image et celle de l'entreprise
  • Maîtriser son stress et ses émotions
  • Gestion du matériel, badging, vestiaire
  • Savoir gérer les situations délicates
  • L'accueil durant la période Covid-19

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Tout public

 
Prérequis

Bonne présentation, sens du relationnel

Informations supplémentaires

Nombre minimum de participants: 8
Coût: 350 €

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation MEDIATION.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation intra-entreprise
Langues de prestation
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