Hôte(sse) d'accueil - évènementiel et en entreprise

Bonne présentation, sens du relationnel

Maîtriser le savoir-faire et savoir-être de l'accueil.

• Le métier d'hôtesse/les débouchés
• Les particularités de l’accueil événementiel
• Le quotidien du/de la chargé(e) d'accueil
• Les composantes de la communication
• Les particularités de l'accueil physique
• L'accueil téléphonique
• Tâches administratives et logistiques du/de la chargé(e) d’accueil
• Do’s and Don'ts

• Accueillir, orienter et informer dans les règles de l'art
• Gérer le trafic physique et téléphonique
• Communication verbale, non-verbale et para-verbale
• Gérer son image et celle de l'entreprise
• Maîtriser son stress et ses émotions
• Gestion du matériel, badging, vestiaire
• Savoir gérer les situations délicates
• L'accueil durant la période Covid-19

Jeux de rôle

Nombre minimum de participants: 8
Coût: 350 €