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Gestion des conflits 1: Anticiper les conflits pour les éviter

1 jour(s)

La durée pourra être ramenée à une demi-journée en cas de petit groupe

Objectifs

"Chacun a raison de son propre point de vue. Mais il n’est pas impossible que tout le monde aie tort." - Gandhi

Toute relation humaine, personnelle ou professionnelle, conduit à des désaccords. Dans notre monde moderne et hyper-connecté, nous communiquons rapidement sans toujours prendre le temps de peser nos mots, sans tenir compte de nos besoins et de ceux de notre interlocuteur. Cette négligence mène à des tensions internes/externes qui évoluent vers des conflits, si nous n’y prêtons pas attention.

Cette formation permettra aux participants de prendre le temps nécessaire pour analyser les différents éléments qui peuvent mener au conflit, pour mettre en place de nouvelles habitudes de présence (à soi et à l’autre) et de communication afin de prévenir les conflits.

Contenu

  • Identifier ses réactions comportementales face à une situation potentiellement conflictuelle.
  • Développer l’assertivité nécessaire pour parler de ce qui ne va pas.
  • Décoder et appliquer un langage non verbal apaisé et apaisant.
  • Tenir compte de ses besoins, attentes et perceptions ainsi que de ceux de ses interlocuteurs.
  • Appréhender les composantes de culture, d’éducation, de genre et de parcours influençant le mode de gestion des conflits.
  • Formuler des demandes recevables et acceptables pour l’autre.
  • Favoriser la bienveillance et développer l’empathie au travail.
Méthodes pédagogiques

La méthode Pétillances a été spécifiquement développée pour faire émerger des solutions pragmatiques de l’expérience des collaborateurs. L’accent est mis sur des prises de conscience à travers de nombreux exercices et mises en pratique.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

L'ensemble de nos formations s'adresse aux professionnels (B2B)

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Tests et mises en situation pendant la formation

 
Certificat, diplôme

Certificat de participation envoyé après la formation

Informations supplémentaires

  • Gestion des conflits 2: Transformer ses conflits en opportunités (1J)
  • Délivrer un message difficile (1J)
  • Dépasser les différences et réussir ensemble (1 J)
  • Travailler avec les émotions des autres (1J)

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Pétillances.

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Caractéristiques
Niveau Avancé
Organisation Formation inter-entreprise
  • Formation donnée par des formateurs/coachs
  • Groupe limité à 8 personnes
  • Thé/café, eau plate ou gazeuse, jus de fruit et collations pour les pauses inclus
  • Repas de midi pour les formations d’une journée complète
Supports

Support PowerPoint envoyé sur demande

Langues de prestation
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