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Gestion des communications difficiles par l'assertivité

2 jour(s)

16 heures (soit deux journées de 08h30 à 17h00)

Objectifs

L'assertivité est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de s'affirmer tout en respectant autrui. Il s'agit de se respecter soi-même en s'exprimant directement, sans détour, mais avec considération.

Cela conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter l'efficacité dans la plupart des situations d'entretien.

Cette attitude est particulièrement importante dans toutes les situations de la vie, mais elle l'est particulièrement dans toutes les situations d'entretiens professionnels et notamment, dans le Management.

Objectifs

Amener les participants à:

  • Connaître les différents modes de communication, leurs avantages et leurs inconvénients
  • Détecter leur mode de communication préférentiel
  • Comprendre le mode assertif
  • Développer leur capacité à communiquer sur le mode assertif
  • Utiliser toutes les clés utiles à une communication efficace, respectueuse de l'autre et de lui-même et ce, même en situation de communication difficile

Contenu

Nous proposons de travailler selon la structure suivante:

  • Présentation de l'animateur et des participants
  • Objectifs de la formation et règles du jeu
  • Autodiagnostic des modes de communication (affirmation de soi)
  • Présentation des différents modes de communication, forces et faiblesses de chacun
  • Définition de l'assertivité

Développement de la capacité assertive des participants par exercices vidéoscopés (mises en situation) débriefés par les participants observateurs et l'animateur en deux temps: à chaud immédiatement après l'exercice et à froid, plus tard, lors de la révision de l'exercice.

Méthodes pédagogiques

Le séminaire verra le formateur alterner des apports théoriques et pratiques, faciliter les échanges entre les participants et lui-même, ainsi qu'entre participants et animer les enregistrements et débriefings des jeux de rôles.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Tout professionnel ayant à faire passer des messages difficiles (pour lui ou pour l'autre) ou étant confrontée à des situations de communication tendues.

 
Prérequis

Aucun

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Les participants recevront, en fin de formation, un formulaire d’évaluation à compléter. Ceux-ci sont toujours scrupuleusement analysés dans un but d’amélioration continue.

 
Certificat, diplôme

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation CQHN.

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Caractéristiques
Niveau Intermédiaire
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

Un support de cours est remis lors de chaque formation.

Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
26 - 27/04/22
  CQHN   600.00 €
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