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Élaboration et optimisation d’un CRM - Introduction

4 heure(s)

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

  • comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
  • connaître les étapes d’intégration d’un CRM

Contenu

  • Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
  • Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
  • L’importance de l’identification du parcours client.
  • Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise: les étapes clés
    • Collecter les données à exploiter:
      • Typologies de données & dictionnaire
      • Le rôle du marketing opérationnel
      • Les enjeux réglementaires (RGPD)
      • Comment initier un processus smart data
      • L’approche 360° du client
    • Exploiter des données:
      • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
      • Segmentation & scoring
      • L’enrichissement
      • Data mining & reporting
    • Les erreurs à éviter et les questions à se poser

Public cible

A qui s'adresse la formation?

  • Managers
  • Responsable de projets
  • Responsable Marketing
  • Responsable Data

Evaluation

Certificat, diplôme

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation House of Training.

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

Le support de cours vous sera délivré en début du cours.

Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
01/04/22
  Classe virtuelle   150.00 €
Voir détails
14/10/22
  Classe virtuelle   150.00 €
Voir détails
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