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Détecter les conflits et agir efficacement pour faciliter les relations

7 heure(s)

Objectifs

  • Comprendre les différents niveaux de conflit
  • Adopter une attitude ouverte
  • Identifier les rôles dans un conflit
  • Agir pour résoudre un conflit

A la fin de la journée de formation, les participants auront une compréhension plus fine des mécanismes menant au conflit. Ils sauront détecter les rôles et comportements en jeu et pourront choisir la séquence adéquate pour atténuer ou résoudre les conflits.

Contenu

  • Définition du conflit et des niveaux de conflits
  • Les positions de vie
  • Le triangle dramatique
  • Déclencheur et comportements conflictuels
  • Les séquences comportementales de résolution des conflits
Méthodes pédagogiques
  • Apport théorique
  • Échanges en petit et grand groupe
  • Partage d'expérience
  • Simulations

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Tout public

 
Prérequis

Aucun

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Les connaissances sont validées tout au long de la formation par des exercices pratiques.

 
Certificat, diplôme

Une attestation de présence sera envoyée aux participants après la formation.

Informations supplémentaires

Limité à 12 personnes, pour une meilleure interactivité.

Au delà prévoir un animateur supplémentaire.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Bright'up.

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Caractéristiques
Niveau Avancé
Organisation Formation intra-entreprise

Présentiel: 1 journée
Distanciel: 2 demi-journées de 3h30

Supports
  • Manuel du participant
  • Support pédagogique
Langues de prestation
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