Comment se positionner face à un conflt
1 jour(s)
Objectifs
Comprendre les conflits pour mieux les traiter.
Mieux se positionner face à une situation compliquée.
Prendre conscience de ses réactions.
Contenu
Comprendre le processus pour mieux y faire face
- Définir les types de conflits
- Analyser la place des émotions
- Repérer les éléments déclencheurs
Décoder les comportements
- Analyser les réactions durant une situation conflictuelle
- Repérer les émotions négatives
- Identifier les attentes
Réagir face à une situation conflictuelle
- Prendre du recul
- Trouver des solutions ensemble
- Communiquer de manière efficace
Adopter une bonne attitude pour éviter les situations difficiles
- Transformer le conflit en opportunité
- Trouver des solutions ensemble
- Identifier les limites
Méthodes pédagogiques
Théorie associée à de nombreux exercices pratiques.
Méthodologie interrogative.
Auto-évaluation.
Public cible
A qui s'adresse la formation?
tout public
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Evaluation
Certificat, diplôme
Certificat de présence délivré en fin de séance
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