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L'approche Processus: Clé de vos Systèmes de Management

2 jour(s)

16 heures (Soit deux journées de 08h30 à 17h00).

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront capables de comprendre l'approche processus et participer à son déploiement au sein de leur entreprise dans le cadre de la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité.

Contenu

Introduction:
  • Qu'est-ce qu'un processus?
  • L'approche processus, principe essentiel d'un système de management de la qualité
  • Éléments constitutifs d'un processus
  • Approche processus et amélioration continue (PDCA)
Modéliser l'entreprise et ses processus:
  • Cartographie des processus
  • Les familles de processus
  • Formaliser un processus - les différents modèles
Construction de fiches processus:
  • Définir la mission du processus
  • Planification des activités
  • Réalisation des activités du processus
  • Surveillance et amélioration
Pilotage des processus:
  • Mission du pilote de processus
  • Rôles des autres intervenants
  • Comment piloter son processus au quotidien?
Surveillance du processus:
  • Les différents types d'indicateurs
  • Construire un tableau de bord
  • Analyse et exploitation des données dans un but d'amélioration
Revue de processus:
  • Qu'est-ce qu'une revue de processus et à quoi sert-elle?
  • Quels éléments d'entrée pour une revue de processus?
  • Comment la mener?
Synthèse des connaissances
Méthodes pédagogiques

Les différents thèmes du module sont, de préférence, abordés par des activités et exercices pratiques.

L'apport de chaque participant, issu de son expérience, est valorisé dans les activités et réflexions menées en classe.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

  • Direction
  • Coordinateurs Qualité
  • Pilotes de processus
  • Auditeurs internes

 
Prérequis

Aucun

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Les participants recevront, en fin de formation, un formulaire d’évaluation à compléter. Ceux-ci sont toujours scrupuleusement analysés dans un but d’amélioration continue.

 
Certificat, diplôme

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation CQHN.

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Caractéristiques
Niveau Intermédiaire
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

Les participants reçoivent:

  • La copie papier de la présentation théorique
  • Les énoncés des exercices
  • Le corrigé de certains exercices
  • Les modèles de documents, outils et autres fiches pratiques présentés au cours (au format informatique)
Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
16 - 17/11/21
  CQHN   600.00 €
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17 - 24/03/22
  CQHN   600.00 €
Voir détails
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