ALLER AU CONTENU
Le portail de la formation tout au long de la vie
LU
DE
EN
FR
PT

Accueil – Réception: offrir un accueil de qualité (S2209)

8 heure(s)

Objectifs

Prendre conscience de l'impact de la qualité de l'accueil sur l'image de marque de l'entreprise. Maîtriser les mécanismes de la communication orale et les techniques d'accueil physique et téléphonique.

Contenu

  • Positionner son rôle d'accueil à la réception:
    • les spécificités de la réception;
    • représenter les valeurs de l'entreprise;
    • s'adapter à son interlocuteur;
    • la confidentialité des informations en situation d'accueil;
    • trouver son style;
    • la gestion de l'espace accueil;
    • la gestion de l'attente client.
  • Les éléments individuels qui impactent sur l'accueil physique:
    • l'image générale, la présentation;
    • le langage et le ton adoptés;
    • le comportement face à la demande;
    • savoir analyser le besoin des personnes accueillies.
  • Les différences entre l'accueil physique et l'accueil téléphonique.
  • Accueillir au téléphone:
    • les 7 règles d'or de l'accueil téléphonique;
    • savoir écouter activement;
    • prendre en charge la demande de l'interlocuteur;
    • prendre un message pertinent et fidèle;
    • savoir filtrer de façon professionnelle et savoir faire patienter;
    • conclure l'entretien et prendre congé sur une bonne impression.
  • La gestion des priorités en situation d'accueil:
    • savoir gérer les priorités;
    • la gestion des imprévus;
    • rester professionnel face aux différents comportements.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Toute personne en charge de la réception.

Partager sur

 



Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Luxembourg Lifelong Learning Centre de la Chambre des salariés.

Utilisation des cookies

lifelong-learning.lu utilise des cookies pour vous offrir une expérience utilisateur de qualité, mesurer l’audience, optimiser les fonctionnalités des réseaux sociaux et vous proposer du contenu personnalisé.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies dans les conditions prévues par notre politique en la matière. En savoir plus.

Cookies nécessaires
Ces cookies permettent d'utiliser les principales fonctionnalités de notre site (par exemple l'accès à votre espace réservé). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement.
Statistiques
Ces cookies permettent d'établir des statistiques de fréquentation de notre site. Les désactiver nous empêche de suivre et d'améliorer la qualité de nos services.
Publicité ciblée
Ces cookies permettent de vous proposer sur internet et les réseaux sociaux des informations et des offres de formation qui répondent mieux à vos besoins.

Consulter notre politique d’utilisation des cookies

Accepter tout Paramétrer les cookies
Veuillez patienter...