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Accompagnement à la gestion de conflit en milieu professionnel

2 heure(s)

Objectifs

Un conflit peut intervenir dans n’importe quel endroit à n’importe quel instant: il peut générer des situations de stress qui font perdre le contrôle aux personnes présentes et qui, de ce fait, peut engendrer des dommages corporels et/ou matériels.

Contenu

  • État de situation personnel
  • Constats
  • Définition du conflit
  • Les comportements et attitudes de l'agresseur
  • Le processus professionnel du stress
  • Les manifestations physiologiques et physiques du stress
  • La réaction des victimes
  • La réaction face au conflit
  • Les techniques de résolution des conflits
  • Les préconisations
  • L'alerte des secours
  • La réalisation d'un compte-rendu
Méthodes pédagogiques
  • Exposé théorique
  • Mises en situation
  • Echanges entre participants

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Toute personne souhaitant acquérir les compétences mentionnées dans les chapitres précédents.

 
Prérequis

Aucun prérequis n'est obligatoire.

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Un échange constant entre apprenants et formateur a lieu en permanence et permet une évaluation continue.

 
Certificat, diplôme

L'attestation de participation liée à cette formation sera délivrée à l'issue de la session.

Informations supplémentaires

Formation limitée à 20 personnes afin de garantir une prestation de qualité ainsi qu'une meilleure interactivité.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation ACE ACADEMY.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation inter et intra-entreprise

Parking privatif à disposition sur le lieu même de la formation.

Restauration possible sur place (commande) ou à proximité des locaux (environ 500 mètres).

Supports
  • Support vidéo
  • Support Powerpoint
Langues de prestation
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