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Gérer les conflits

4 heure(s)

Objectifs

Appréhender des techniques de prévention et de résolution de conflits.

Contenu

Comprendre le processus conflictuel
  • Analyser la nature et l’objet des conflits.
  • Identifier les caractéristiques d’un conflit.
  • Comprendre les causes de conflits.
  • Désamorcer les conflits avec des outils d‘assertivité.
  • La place de l’affectif dans les relations professionnelles.
Adopter une stratégie adaptée à la situation
  • Connaître son profil face au conflit.
  • Appréhender les techniques de résolution de conflits: compromis – consensus – rupture…
  • Avoir des discussions constructives.
  • Gérer les personnalités "difficiles", sources de tensions et de conflits.
  • Gérer l’agressivité.

Test d’autoévaluation: votre personnalité face au conflit.
Exercice pratique sur cas réel vécu: analyse des causes, comment les éviter.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Responsables d'équipe, managers. Toute personne souhaitant adopter une attitude constructive face à des situations conflictuelles.

Evaluation

Certificat, diplôme

Attestation de participation

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation ABILWAYS Luxembourg by EFE Luxembourg.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
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