La prévention des agressions - Garder son calme lors d'une agression verbale

Maîtriser les mécanismes du stress.
Appliquer des méthodes face à la pression des clients/patients.
Développer sa stratégie personnelle face au stress.
Récupérer plus rapidement après les contacts difficiles.

Les différentes sources de la pression client/patient:

• Identification des origines de la pression.
• Distinction des sources externes et internes, et des sources personnelles.
• Les effets indésirables: l'escalade négative.

Identification de son profil personnel face à la pression client/patient:

• Prise de conscience de ses tendances personnelles.
• Utilisation des techniques qui correspondent à son profil.
• Expérimentation et capitalisation pour mieux faire face au stress.

Les techniques pour diminuer la pression:

• Les permissions à s’octroyer pour mieux combattre ses tendances.
• L'utilisation des signes de reconnaissance pour se ressourcer.
• Refocalisation de son énergie et son attention.

Comment garder son calme dans les situations difficiles?

• Décodage des émotions pour mieux faire face à la situation.
• Gestion des ressentis désagréables par la prise de recul.
• Dédramatisation d’une situation ou d’un entretien difficile.

• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Bilan personnel