La gestion des conflits

Which level is targeted at the end of the training course?

Advanced

How long does the training course last?

3,50 hours(s)

La durée pourra être ramenée à une demi-journée en cas de petit groupe

In which language(s) is the training course taught?

DE EN FR LU

When will the next session take place?

Contact the training provider

Who is organising this training course?

The objective of Pétillances® is to promote the establishment and maintenance of healthy human relationships within companies. Convinced that all the resources necessary for human development are found within, the consultants and trainers at Pétillances® support teams and individuals in self-awareness to reveal their skills and enhance their confidence and creativity.

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Who is the training course aimed at?

Tous les collaborateurs et managers, débutants ou confirmés.

What are the prerequisites?

Cette journée de formation s'inscrit dans un parcours complet "maintenir de saines relations professionnelle" de 7 modules, répartis en 4 jours + 3 demi-journées.

Il est possible de suivre les différentes formations de ce parcours séparément!

What are the aims or the skills being targeted?

Même s’il est rarement agréable à vivre, le conflit fait partie inhérente du processus de communication et émaille la vie quotidienne. Quand il est bien géré, le conflit devient une véritable opportunité d’échange équitable et permet de faire évoluer des situations parfois complexes. Il ne doit donc pas être abordé comme un échec mais plutôt comme une ouverture vers des relations plus harmonieuses et efficaces. L’objectif de ce module d’une journée est de vous offrir une boîte à outils relationnels bien étoffée tout en vous faisant travailler sur vos préférences comportementales. Vous aurez ainsi l’opportunité d’aborder les situations conflictuelles à travers une démarche positive et constructive tant pour vous que pour vos interlocuteurs.

What does the training course cover?

Identifier ses zones de confort en matière de communication.
Identifier ses réactions personnelles lors de situations potentiellement conflictuelles.
Décoder et appliquer un langage non verbal apaisé et apaisant.
Travailler sur ses besoins, ses attentes et ses croyances limitatives influençant la manière d’aborder les conflits.
Tenir compte des besoins, attentes et perceptions de ses interlocuteurs.
Appréhender les composantes de culture, d’éducation, de genre et de parcours influençant le processus d’évolution des conflits.
Identifier les jeux de pouvoir relationnels et les désamorcer de manière constructive.
Pratiquer une communication assertive et explicite, respectueuse de tous les acteurs en conflit.

What teaching methods are used?

La méthode Pétillances a été spécifiquement développée pour faire émerger des solutions pragmatiques de l’expérience des collaborateurs. L’accent est mis sur des prises de conscience à travers de nombreux exercices et mises en pratique.