Gérer les conflits au travail : désamorcer, dialoguer et rétablir la coopération

Managers, collaborateurs, RH et toute personne confrontée à des situations relationnelles tendues dans son travail.

Aucun prérequis.

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• comprendre les mécanismes et les sources des conflits
• identifier leurs propres réactions face à une situation tendue
• désamorcer une tension avant qu'elle ne dégénère
• mener un échange difficile avec des techniques d'affirmation de soi
• trouver une issue gagnant gagnant et rétablir la relation

Désaccords, tensions, non-dits : les conflits coûtent cher en énergie, en motivation et en performance. Cette formation donne des outils simples et efficaces pour les prévenir, les désamorcer et en sortir par le haut. Grâce à de nombreuses mises en situation, chacun s'entraîne à garder son calme, à s'affirmer sans agresser et à rétablir le dialogue.

1. Comprendre le conflit

• Les sources et les étapes d'un conflit
• Distinguer désaccord, tension, conflit

2. Se connaître face au conflit

• Ses réactions spontanées et son mode de gestion préféré
• Gérer ses émotions sous pression

3. Désamorcer

• Écoute active, reformulation, questionnement
• Communication non violente

4. S'affirmer et négocier

• Assertivité et méthode DESC
• Rechercher une solution gagnant gagnant

5. Rétablir la coopération

• Après le conflit : reconstruire la confiance
• Le rôle du manager médiateur

Formation interactive : autodiagnostic, jeux de rôle sur des situations réelles, analyse de cas, échanges de pratiques.

Mises en situation évaluées et quiz de validation des acquis. Questionnaire de satisfaction.

Attestation de participation délivrée par Impuls'Up.

Support de formation remis à chaque participant.

En intra, les mises en situation s'appuient sur vos réalités terrain.

Format, durée et contenus adaptables à vos besoins.