How long does the training course last?

7,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

16.03.2027

See details

Where does the training course take place?

Luxembourg

How much does the training course cost?

260,00€

Who is organising this training course?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Who is the training course aimed at?

Conseillers commerciaux

What are the aims or the skills being targeted?

Au terme de la formation, les participants seront capables de:

appliquer les techniques de communication propres aux différentes phases de la vente-conseil en face à face
adapter leur approche commerciale aux de comportement de leurs clients

What does the training course cover?

Le programme de la formation s’articule autour des thématiques suivantes:

Spécificités de la vente-conseil
- Attentes des clients d’aujourd’hui
- Styles de comportement des clients (modèle DISC)
- Importance du langage non-verbal (mimique, posture, gestes, apparence), du langage para-verbal (voix) et du langage verbal (mots) lors de la vente-conseil en face à face
Phases de la vente-conseil
- Phase -1: préparation du contact: organisation du travail – préparation mentale
- Phase 1: ouverture du contact: création d’un climat de confiance et d’un cadre
- Phase 2: analyse des besoins du client: écoute active – questionnement – empathie – adaptation du contact au style de comportement du client
- Phase 3: recommandation: proposition de manière convaincante – traitement des questions et objections du client – adaptation du contact au style de comportement du client
- Phase 4: conclusion de la vente-conseil: établissement d’un plan d’action avec le client - gestion du départ du client
- Phase +4: suivi du contact commercial: réalisation du plan d’action – suivi interne

What topics are addressed?

Exposés, échanges en sous-groupes, exercices individuels, mises en situation

La formation est disponible en langue française, mais peut également être dispensée dans en langue allemande et en langue luxembourgeoise sur demande.