Donner du feed-back et en recevoir

e-learning

Which level is targeted at the end of the training course?

Intermediate

How long does the training course last?

At the client's discretion

In which language(s) is the training course taught?

DE EN FR NL

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Depuis 20 ans, Progress Consulting vous aide à relever les défis stratégiques de votre entreprise, que ce soit à travers le développement de vos ressources humaines ou la transformation de votre organisation. Notre mission s’articule autour de 5 activités principales: Le Talent Management, la formation, le coaching, le Process Management, le Business Transformation et le Digital Learning.

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What are the aims or the skills being targeted?

En fin de formation, les participants seront capables d’améliorer leurs relations professionnelles en apprenant à:

  • Donner du feedback négatif de façon assertive en respectant les sensibilités de leurs interlocuteurs
  • Donner du feed-back positif
  • Rechercher du feedback auprès de leur hiérarchie, de leurs chefs de projets, de leurs collègues et de pouvoir le recevoir efficacement

What does the training course cover?

1. Être assertif: utile pour donner du feed-back
  • Le préalable: écoute, empathie, reformulation
  • Qu’est-ce que l’assertivité? A quoi cela sert-il? Les grands principes.
  • Comment communiquer efficacement dans une situation difficile?
2. LE DESC pour donner du feed-back négatif
  • Principes
  • Différents types de feed-back
  • Donner du feed-back et gérer ses émotions
  • Utiliser le DESC pour dire quelque chose de difficile
  • Utiliser le DESC pour adresser une critique ou une remarque
3. Donner du feed-back en fonction du style social ou de la situation
  • Adapter son feed-back en fonction du style social
  • Donner du feed-back à un retardataire chronique
  • Donner du feed-back à un "fainéant malin"
  • Donner du feed-back à un "je-m’en-foutiste"
  • Donner du feed-back aux personnes récalcitrantes…
4. Recevoir un feed-back de manière efficace
  • Demander du feed-back
  • Poser des questions
  • Être à l’écoute
  • Accepter la critique si elle est fondée
  • Donner des explications factuelles si la critique n’est pas fondée

What teaching methods are used?

  • Adaptation des exemples à chaque contexte particulier
  • Échange avec le formateur spécialiste
  • Partage avec les participants
  • Exercices pratiques et concrets

What course materials are provided?

  • Fiches explicatives
  • Powerpoint
  • Utilisation de modèles concrets et reconnus
  • Fardes pour la prise de notes et les exercices

How to contact the training provider?

Gaëlle Renard

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