Who is the training for?

Tout professionnel qui commence son parcours dans la gestion des services informatiques
ITSM Manager actuel ou futur
Tout professionnel travaillant dans d’autres secteurs "IT" (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
Titulaire d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour ses connaissances.

Level reached

Beginner

Duration

3,00 day(s)

Language(s) of service

EN FR

Next session

16.06.2025

See details

Location

Luxembourg

Price

1780,00€

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Prerequisites

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Goals

A la fin de la formation, le participant doit, entre autre, être capable de:

Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
Comprendre 7 pratiques ITIL

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités: