CMMI pour les services

Inter-company training

How long does the training course last?

 3,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

EN FR

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Dawan is a training organisation that offers more than 2000 training courses in IT, management, project management and sales in instructor-led live online or on-site trainings. We have 11 centres in France and we have developed partnerships with local structures in Brussels, Luxembourg and Geneva. Our catalogue includes hundreds of topics: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, IA etc. Our courses have been created and designed by in-house trainers who have over 20 years of teaching experience. Constantly renewed, they are adapted to the requirements of our customers and to the evolution of technologies.

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Who is the training course aimed at?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI.

What are the prerequisites?

Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes

What are the aims or the skills being targeted?

Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS).
Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS.
Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS.
Évaluer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance.

What does the training course cover?

Introduction
  • Objectifs et organisation du cours
  • Présentations
Excellence processus et CMMI pour les services
  • Qu'est-ce que le CMMI?
  • Qu'est-ce que le CMMI pour les services?
  • Qu'est-ce qu'un service?
  • Constellations CMMI
  • Contenu du CMMI pour les services
  • Quelques questions courantes à propos d'un service
  • Exercice: Centre de villégiature Eileen
Définir, établir et assurer le service
  • Prestation de service (SD)
  • Gestion des exigences (REQM)
  • Planification de travail (WP)
  • Développement du système de service (SSD)
  • Exercice: Amélioration de service
Surveiller et contrôler le service et les produits d'activité
  • Gestion de la capacité et de la disponibilité (CAM)
  • Surveiller et contrôler le travail (WMC)
  • Gestion de configuration (CM)
Institutionnalisation
  • Institutionnalisation
  • Objectifs et pratiques génériques
Assurer le succès de la mission de service
  • Résolution et prévention des incidents (IRP)
  • Gestion des risques (RSKM)
  • Continuité de service (SCON)
  • Exercice: rappeler un fait
Rendre les processus de travail explicites et mesurables
  • Mesure et analyse (MA)
  • Exercice: implications en matière de mesure de vos objectifs d'amélioration
Créer une culture pour soutenir l'excellence de service
  • Assurance Qualité processus et produit (PPQA)
  • Définition du processus organisationnel (OPD)
  • Gestion de travail intégrée (IWM)
  • Formation organisationnelle (OT)
  • Focalisation sur le processus organisationnel (OPF)
  • Exercice: cartes Q&R
  • Exercice: évaluation de scenarios
Gérer les décisions, les fournisseurs et les services standards
  • Gestion des accords avec les fournisseurs (SAM)
  • Analyse et prise de décision (DAR)
  • Gestion de la stratégie de service (STSM)
Rendre les processus de travail explicites et mesurables
  • Performance du processus organisationnel (OPP)
  • Gestion de travail quantitative (QWM)
  • Analyse causale et résolution (CAR)
  • Gestion de la performance organisationnelle (OPM)
Évaluations et représentations
  • Pourquoi des représentations?
  • Représentation étagée
  • Représentation continue
  • Niveaux d'aptitude et de maturité
  • Évaluations: SCAMPI
  • Exercice: Dessiner le modèle
Culture organisationnelle et mécanismes de changement
  • Cycle d'amélioration: IDEAL
  • Infrastructure d'amélioration
  • Réussir le changement
  • Exercice: Nommer le domaine de processus
Qu'allez-vous faire maintenant?
  • Sources d'information sur le CMMI
  • Prochaines étapes
  • Évaluation du cours

What teaching methods are used?

Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum. Chaque point théorique est systématiquement suivi d'exemples et exercices.

How is the assessment organised?

Contrôle continu

What will you receive at the end of the training course?

Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis

How to contact the training provider?

Dawan - Service commercial

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