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Schwierige Situationen am Telefon verwalten (S-AS0002)

8 heure(s)

Objectifs

Schwierige Situationen am Telefon meistern können, schwieriges Verhalten am Telefon besser erkennen um Konflikte zu verwalten sowie die Folgen von schlechtem Zuhören der Kunden erkennen.

Contenu

  • Die Anforderungen beim Kundenempfang: Persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang:
    • die Besonderheiten beim Kundenempfang
    • die Werte des Unternehmens vertreten
    • sich an seinen Gesprächspartner anpassen können
    • der Umgang mit vertraulichen Informationen am Empfang
    • seinen eigenen Stil finden
    • den Kundenbereich verwalten
    • die Erwartungen des Kunden erfüllen.
  • Die Anforderungen beim Kundenempfang: Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang:
    • ein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
    • die Sprach- und Sprechtechniken
    • der Umgang mit Kundenanfragen: eigene Emotionen im Griff haben
    • auf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden eingehen.
  • Der professionelle Telefonkontakt:
    • der Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt
    • die 7 goldenen Regeln
    • das aktive Zuhören
    • Nachrichten korrekt aufnehmen und übermitteln
    • den Anruf professionnel weiterleiten, respektiv dem Kunden sagen, dass er sich noch ein wenig gedulden möge.
  • Das Prioritätenhandling am Empfang:
    • Professionalität vorweisen können
    • Prioritäten setzen können
    • die Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse
    • der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und die Kundenbindung.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit schwierige Situation während eines Telefonats meistern sollen.

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Luxembourg Lifelong Learning Centre de la Chambre des salariés.

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
27/10/22
  Chambre des salariés - LLLC   220.00 €
Voir détails
28/10/22
  Chambre des salariés - LLLC   220.00 €
Voir détails
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