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Maîtrise et gestion des conflits

6 heure(s)

Objectifs

  • Disposer des connaissances théoriques et des compétences pratiques nécessaires pour reconnaître et évaluer correctement des situations conflictuelles et réagir de manière adéquate.
  • Gérer les conflits en mettant l’accent sur votre sécurité et celles des autres.

Contenu

  • La communication téléphonique,
  • L’accueil,
  • Gestion des conflits
  • Aide aux victimes
  • Awerness
  • Profiling caméras
Points abordés
  • Communication
    • Le processus de communication
    • Quand échoue la communication
    • L'importance de la communication non verbale
    • Qu'est-ce que la perception
  • Le conflit
  • Jeux de rôle orientés sur la pratique

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Tout Public

 
Prérequis

Aucun

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Examen en fin de formation

 
Certificat, diplôme

Certificat de participation à la formation en fin de stage

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation G4S General Services.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

Brochure remise en fin de formation

Langues de prestation
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