La gestion des non-conformités et l'analyse des causes

Les sources de non-conformités sont multiples: plaintes clients, résultats d'audits, constats en productions, retraits/ rappels de produits, analyses de risques menées,...

Les non-conformités sont un vrai réservoir de possibilités d'amélioration continue à condition de les analyser correctement et savoir comment faire pour éviter toute répétition.

Objectifs:

Faire acquérir aux participants une méthode d'analyse des non conformités, leur faire découvrir des outils simples d'analyse des causes et de recherche de solutions et de les mettre en place.

Repérer une non-conformité:

• Définition.
• Types.
• Sources de détection.
• Coûts de la non qualité.
• ...

Enregistrer les non-conformités:

• Identifier les éléments nécessaires à l'analyse.
• Rassembler pour faciliter le reporting (modalités de collecte, outils?).
• Création d'un tableau d'enregistrement et de suivi.

Analyser les non-conformités:

• Identifier les causes à l'aide de quelques outils simples (Pareto, 5M, Ishikawa ou diagramme causes/effets, 5 pourquoi), savoir quand les appliquer et impliquer le personnel.
• Préparer le reporting.

Rechercher des solutions:

• Corrections - Actions correctives/Actions préventives - Gestion des risques.
• Animer et maîtriser le processus d'amélioration.
• Quels outils? Liens vers d'autres formations.

Effectuer un suivi et évaluer l'efficacité des actions.

Méthodes d'analyse de causes - exercices

Les aspects théoriques seront présentés en alternance avec des ateliers pratiques permettant leur mise en place: création d'outil de collecte des non-conformités et reporting, application des techniques d'analyse.