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Helpdesk: Communication, Rédaction de procédures et formation d'utilisateurs

2 jour(s)

Objectifs

Découvrir les fondamentaux de la communication - Concevoir et mettre en oeuvre des procédures - Former des utilisateurs.

Contenu

Découvrir les fondamentaux de la communication d'entreprise

Fondamentaux de la communication d'enteprise
Les spécificités de la communication aux salariés
Les outils privilégiés
Le recensement des informations
L'animation de la communication interne

Rédiger des procédures et former des utilisateurs

Analyse de l'existant
Spécifications des besoins et attentes des acteurs
Définition de l'image, de l'identité
Définition des messages à transmettre
Recensement des supports et outils possibles
Création des contenus
Suivi de l'avancement
Formation des utilisateurs

Gérer des situations à risques

Les situations à risques
Les supports pour les communications de crise
Analyse des situations et identification des solutions
Tests des solutions sur un échantillon

Méthodes pédagogiques

Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum. Chaque point théorique est systématiquement suivi d'exemples et exercices.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Techniciens de support IT

 
Prérequis

Aucun

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Contrôle continu

 
Certificat, diplôme

Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis

Voir les coordonnées de l'organisme
DAWAN

Dawan - Service commercial

commercial@dawan.fr

+33 (0)9 72 37 73 73

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
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