ALLER AU CONTENU
Le portail de la formation tout au long de la vie
LU
DE
EN
FR
PT
Vous êtes ici: Accueil > Formations > Mandeleo

Gestion de l'agressivité verbale (et physique)

4 heure(s)

Objectifs

Quand travailler expose à un risque d’agression

Que faire si vous constatez que votre personnel est victime ou responsable d’agressivité verbale de la part de clients, de riverains ou de passants … mécontents?

Vos managers et vos ouvriers ne savent pas toujours comment gérer ces agressions et les situations s’enveniment?

Les conséquences ne sont pas négligeables!

Elles engendrent:

  • De la démotivation et du désengagement
  • Du stress avec ses conséquences physiques
  • Une perte d’énergie et de temps
  • Une mauvaise estime de soi
  • Une mauvaise image pour votre entreprise

Contenu

  • Représentation devant vos collaborateurs d’une saynète théâtrale de +/- 20 minutes (qui peut être adaptée à votre environnement spécifique), présentée par deux comédien(ne)s professionnels, avec pour objectif de créer un effet "miroir" des situations vécues par le personnel.
  • Exploitation de la thématique sous forme d’atelier-formation pendant 4 heures pour analyser le mécanisme de création de ce comportement, l’inclination de chacun à adopter ce même comportement, la façon de le gérer pour soi et ensuite dans la relation à l’autre.
  • Par des exercices, des tests, des moments de réflexion et des exemples vécus, les participants ont l’occasion de décortiquer le phénomène et de comprendre leur propre ressenti et les options qui s’offrent à eux pour gérer la situation. Intervention régulière et spontanée des comédiens.
  • Trois mois plus tard, second atelier de 3 heures mettant les participants en scène pour intégrer au mieux les concepts de changement comportemental (en option)
Des outils pratiques pour une solution durable

Offrez à vos collaborateurs une formation vivante, participative et interpellante qui, grâce à une compréhension du mécanisme cérébral, favorise l’adoption de nouveaux comportements, et permet de désamorcer rapidement la situation d’agression.

A long terme, tout le monde est gagnant!

Les atouts de notre formation
Avantages
  • S’adapte au mieux à la situation réelle de votre entreprise
  • Permet d’exploiter des exemples vécus par vos collaborateurs
  • Crée un impact par effet "miroir"
Bénéfices
  • Efficacité
  • Reconnaissance
  • Sérénité
  • Bien-être
  • Meilleure image
Méthodes pédagogiques

Cette thématique complexe mais essentielle est rendue accessible par l’utilisation pertinente du théâtre (présence de 2 comédiens professionnels), de mises en situation concrètes et d’exercices pratiques.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Tout public confronté à de l'agressivité, que ce soit en direct ou par téléphone.

Informations supplémentaires

Témoignage:

Fabien, Ouvrier de l’Intercommunale des Eaux du Brabant Wallon – IECBW
"En regardant la pièce, je me suis vu et j’ai eu honte. Quand on m’énerve, je ne me maîtrise pas et j’en paie les conséquences. Cette formation m’a vraiment aidé à prendre conscience et à changer ma réaction"

Voir les coordonnées de l'organisme
Partager sur

 



Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Mandeleo.

Imprimer Tout voir/cacher Envoyer à un ami
Voir les coordonnées de l'organisme
Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation intra-entreprise
Langues de prestation
Utilisation des cookies

lifelong-learning.lu utilise des cookies pour vous offrir une expérience utilisateur de qualité, mesurer l’audience, optimiser les fonctionnalités des réseaux sociaux et vous proposer du contenu personnalisé.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies dans les conditions prévues par notre politique en la matière. En savoir plus.

Cookies nécessaires
Ces cookies permettent d'utiliser les principales fonctionnalités de notre site (par exemple l'accès à votre espace réservé). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement.
Statistiques
Ces cookies permettent d'établir des statistiques de fréquentation de notre site. Les désactiver nous empêche de suivre et d'améliorer la qualité de nos services.
Publicité ciblée
Ces cookies permettent de vous proposer sur internet et les réseaux sociaux des informations et des offres de formation qui répondent mieux à vos besoins.

Consulter notre politique d’utilisation des cookies

Accepter tout Paramétrer les cookies
Veuillez patienter...