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Accueil et Relation Client: améliorer l'image de votre entreprise

12 heure(s)

Objectifs

  • Prendre conscience de l'impact de la qualité de l'accueil sur l'image de marque de votre entreprise
  • Positionner son rôle d'accueil à la réception
  • Maîtriser les mécanismes de la communication orale et maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphoniques
  • Rédaction charte d'accueil

Contenu

Semaine 1: Représenter les valeurs de l'entreprise
  • La confidentialité des informations en situation d'accueil
  • La gestion de l'espace accueil
  • La gestion de l'attente client
Semaine 2: Identifier son profil personnel en tant que réceptionniste
  • Prendre conscience de ses tendances personnelles
  • Utiliser les techniques qui correspondent aux attentes de l'entreprise
Semaine 3: L'accueil téléphonique
  • Les étapes distinctes déroulées dans l'appel
  • Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
  • Écouter attentivement et sécuriser le client
  • Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Semaine 4: Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
  • Rester professionnel face aux différents comportements
  • Comment gérer un client difficile
Méthodes pédagogiques
  • Jeux de rôles filmés pour s’entraîner à l'accueil physique et téléphonique
  • Phases d'observation des réceptionnistes sur poste
  • Clients mystères intersessions
  • Mises en situation sur le thème de la gestion de la clientèle difficile

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Toutes personnes travaillant en contact avec la clientèle

Evaluation

Certificat, diplôme

Attestation remise en fin de session

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation RH Expert.

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Caractéristiques
Niveau Avancé
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
25 - 26/01/22
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28 - 29/01/22
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31/01 - 01/02/22
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14 - 15/02/22
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18 - 19/02/22
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21 - 22/02/22
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25 - 26/02/22
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07 - 08/03/22
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10 - 11/03/22
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22 - 23/03/22
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24 - 25/03/22
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01 - 02/04/22
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11 - 12/04/22
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15 - 16/04/22
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20 - 21/04/22
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26 - 27/04/22
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