Un feedback qui porte

Managers, chefs de projet et responsables d’équipe du secteur tertiaire, notamment nouveaux managers et experts devenus encadrants. Adapté aux environnements matriciels, aux organisations développant une culture du feedback ainsi qu’aux cabinets et agences.

Aucun

À l'issue de la session, les participants seront capables de :

• Expliquer pourquoi la majorité des feedbacks ne produisent aucun changement : le mécanisme neurologique de la menace sociale
• Structurer un feedback pour qu'il soit entendu, spécifique et actionnable
• Donner un feedback correctif difficile sans dégrader la relation, y compris à un senior, à un pair ou à quelqu'un qui se ferme
• Utiliser le feedback positif spécifique comme levier de performance
• Réguler sa propre réaction lorsqu'on reçoit un feedback et poser les bonnes questions
• Installer des rituels simples pour rendre le feedback normal plutôt qu'exceptionnel dans son équipe

Ouverture

Cadrage de la session, recueil des attentes et partage des situations professionnelles rencontrées par les participants.

Comprendre les mécanismes du feedback

Comprendre les réactions naturelles face au feedback : mécanismes de défense, perception du statut et conditions favorisant l’écoute et l’acceptation. Identifier les limites de certaines méthodes traditionnelles, notamment celle du « feedback sandwich ».

Les 4 conditions d’un feedback efficace

Maîtriser les quatre composantes essentielles : faits observables, impact, intention et ouverture au dialogue. Illustrations à travers des exemples et contre-exemples concrets.

Mise en pratique : premier tour

Entraînement en trinômes sur des situations réelles : émetteur, récepteur et observateur. Analyse des pratiques à l’aide d’une grille d’observation et débriefing collectif.

Gérer les situations de feedback difficiles

Adapter sa communication face à différentes situations : collaborateur expérimenté, pair, personne en désaccord, en opposition ou qui se ferme au dialogue. Jeux de rôle progressifs et débriefing des pratiques.

Savoir recevoir un feedback et développer une culture du feedback

Apprendre à réguler ses réactions, questionner pour mieux comprendre et utiliser le feedback comme levier de progression. Valoriser le feedback positif spécifique et instaurer des rituels favorisant des échanges réguliers au sein de l’équipe.

Préparation et engagements individuels

Préparation de deux feedbacks issus de situations professionnelles réelles. Partage et ajustement en sous-groupes, puis définition d’un engagement concret et d’une échéance de mise en application.

Apports courts, démonstration, trois tours de pratique par participant sur ses propres situations, observation croisée avec grille, débrief structuré. La session est conçue pour appliquer à elle-même ce qu'elle enseigne : de la pratique observée et débrie

Une attestation de fin de formation sera fournie à chaque participant.

Un support de cours sera fourni pour accompagner la formation.

En amont de la session :

Chaque participant apporte deux situations réelles de feedback à donner, dont une qu'il repousse. Un court questionnaire en ligne recense les difficultés rencontrées.