Traiter les conflits en préservant la relation

Dialoguer au cœur des conflits pour progresser

• Mieux comprendre ses propres réactions face au conflit pour agir avec plus de recul et de lucidité.
• Prendre du recul émotionnel afin d’analyser les situations de façon objective et constructive.
• Identifier les vrais besoins derrière les positions pour désamorcer les blocages relationnels.
• Choisir la stratégie la plus adaptée au contexte en maîtrisant différents modes de gestion des conflits.
• Développer une communication apaisée et constructive grâce aux outils de négociation et de communication non violente.
• Transformer les tensions en opportunités de coopération pour renforcer la qualité des relations à long terme.

Comprendre ses réactions face au conflit

• Identifier les différentes attitudes face au conflit
• Prendre conscience de son style de personnalité et de ses réactions habituelles en contexte conflictuel.
• Décoder les États du Moi et les transactions (Analyse Transactionnelle d’Éric Berne) pour comprendre ses mécanismes internes.

Analyser la situation avec lucidité et objectivité

• Utiliser des techniques de distanciation émotionnelle (respiration, ancrage, recentrage).
• Détecter et déconstruire les biais cognitifs qui entretiennent ou amplifient le conflit.
• Clarifier les besoins réels derrière les positions exprimées.
• Utiliser la confrontation constructive comme un levier d’échange et d’amélioration des relations.

Choisir la bonne stratégie selon le contexte conflictuel

• Explorer les 5 stratégies de gestion des conflits (Thomas-Kilmann).
• Évaluer les critères de choix: enjeux relationnels, impact organisationnel, temps disponible, rapport de pouvoir.
• Sélectionner la stratégie la plus adaptée à la situation.

Communiquer pour résoudre durablement le conflit

• Appliquer les principes et étapes de la négociation raisonnée (Harvard).
• Pratiquer les fondamentaux de la communication non-violente
• Construire des accords durables en intégrant les besoins de toutes les parties.

• Les différentes attitudes face au conflit, sous l’éclairage de sa personnalité
• Les États du MOI, les transactions (modèles d’Eric Berne)
• Les biais cognitifs de perception, d’interprétation, de mémorisation
• A la recherche de la Vérité: la confrontation des points de vue
• Les 5 stratégies de gestion de conflit
• La négociation raisonnée
• Communication non-violente et communication bienveillante

En groupes de 8 participants maximum pour une meilleure participation de chacun et une intégration en profondeur des contenus et des techniques grâce à la ludopédagogie, aux échanges interactifs, aux ateliers collaboratifs, aux expériences immersives.

Certificat de participation

Atouts

• Cartographie claire des dynamiques de conflit.
• Méthodologie structurée pour aborder les désaccords avec respect.
• Renforcement de la cohésion grâce à la résolution durable des tensions.