Traiter les conflits en préservant la relation

Dialoguer au cœur des conflits pour progresser

• Reconnaître ses réactions personnelles face au conflit et comprendre les dynamiques psychologiques associées.
• Analyser les sources et mécanismes d’un conflit avec lucidité et objectivité.
• Choisir la stratégie de gestion la plus adaptée selon le contexte et les interlocuteurs.
• Communiquer de manière assertive, constructive et respectueuse pour résoudre durablement les tensions.
• Négocier avec méthode et garder le cap sur les solutions.
• Transformer les situations conflictuelles en leviers de coopération et de progrès collectif.

• Comprendre ses réactions face au conflit

Identifier les différentes attitudes face au conflit
Prendre conscience de son style de personnalité et de ses réactions habituelles en contexte conflictuel.
Décoder les États du Moi et les transactions (Analyse Transactionnelle d’Éric Berne) pour comprendre ses mécanismes internes.

• Analyser la situation avec lucidité et objectivité

Utiliser des techniques de distanciation émotionnelle (respiration, ancrage, recentrage).
Détecter et déconstruire les biais cognitifs qui entretiennent ou amplifient le conflit.
Clarifier les besoins réels derrière les positions exprimées.
Utiliser la confrontation constructive comme un levier d’échange et d’amélioration des relations.

• Choisir la bonne stratégie selon le contexte conflictuel

Explorer les 5 stratégies de gestion des conflits (Thomas-Kilmann).
Évaluer les critères de choix: enjeux relationnels, impact organisationnel, temps disponible, rapport de pouvoir.
Sélectionner la stratégie la plus adaptée à la situation.

• Communiquer pour résoudre durablement le conflit

Appliquer les principes et étapes de la négociation raisonnée (Harvard).
Pratiquer les fondamentaux de la communication non-violente
Construire des accords durables en intégrant les besoins de toutes les parties.

• Les différentes attitudes face au conflit, sous l’éclairage de sa personnalité
• Les États du MOI, les transactions (modèles d’Eric Berne)
• Les biais cognitifs de perception, d’interprétation, de mémorisation
• A la recherche de la Vérité: la confrontation des points de vue
• Les 5 stratégies de gestion de conflit
• La négociation raisonnée
• Communication non-violente et communication bienveillante

En groupes de 8 participants maximum pour une meilleure participation de chacun et une intégration en profondeur des contenus et des techniques grâce à la ludopédagogie, aux échanges interactifs, aux ateliers collaboratifs, aux expériences immersives.

Certificat de participation