ETIC is a Luxembourg training center offering digital learning, language courses, soft skills, digital skills and tailor-made training solutions for individuals and companies.
The content of this page is not available in English
Commerciaux, vendeurs, conseillers clientèle, responsables de point de vente, entrepreneurs, indépendants et toute personne souhaitant développer ses compétences en vente et relation client dans un environnement omnicanal.
Aucun prérequis obligatoire. Une première expérience en vente, commerce ou relation client est recommandée pour faciliter l’assimilation des notions abordées.
Développer une approche commerciale omnicanale efficace en maîtrisant les techniques de vente en magasin, à distance et via les canaux digitaux. L’apprenant saura adapter son discours, optimiser l’expérience client et améliorer la performance commerciale sur l’ensemble des points de contact.
La formation aborde les fondamentaux de la vente omnicanale, la compréhension du parcours client, l’utilisation des outils digitaux, les techniques de communication commerciale, la relation client multicanale, la fidélisation, la gestion des objections et la conclusion des ventes sur différents supports.
Formation e-learning interactive combinant vidéos pédagogiques, études de cas concrets, mises en situation commerciales, supports visuels et quiz intermédiaires permettant une progression autonome et une application directe des techniques de vente omnican
Une évaluation finale sous forme de QCM permet de valider l’acquisition des connaissances. Les résultats mesurent la compréhension des techniques de vente, la maîtrise des outils omnicanaux et la capacité à adopter une posture commerciale adaptée.
Une attestation de fin de formation est délivrée après validation de l’évaluation finale. Elle certifie le suivi du parcours et l’acquisition des compétences liées aux techniques de vente omnicanales.
Vidéos explicatives, documents pédagogiques téléchargeables, fiches pratiques, schémas de parcours client, études de cas et supports numériques accessibles en ligne.
La formation est accessible 100 % en ligne, en autonomie, depuis la plateforme Lifelong Learning. L’apprenant progresse à son rythme, selon ses disponibilités, avec un accès flexible aux contenus sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Formation compatible avec une démarche de montée en compétences commerciales. Adaptée aux évolutions du commerce digital et aux nouveaux comportements clients. Mise à jour régulière des contenus selon les pratiques du marché.
