Sûreté et accueil du public

Cette formation s’adresse à :

• Agent d’accueil: Personnel de guichet, réception, accueil physique;
• Première ligne: Collaborateurs en contact direct avec le public;
• Managers: Encadrants souhaitant outiller leurs équipes;
• Organisations: Entreprises, administrations, institutions, ASBL, collectivités.

Conditions d’accès

• Aucune.

Équipement requis

• Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

À l’issue de cette formation, vous serez capable d’adopter une attitude professionnelle et rassurante en tout situation.

• Les fondamentaux de l’accueil professionnel.
• Observer sans juger.
• Comprendre les comportements difficiles.
• Les bases de la communication apaisante.
• La désescalade verbale.
• Gérer les situations de tension.
• Les limites du rôle de chacun.
• Préserver son équilibre psychologique.
• Les bonnes pratiques d’un accueil serein.

Durant la formation, le formateur veillera à alterner avec de la théorie, des exemples concrets en rapport avec les activités de chacun ainsi que des petits exercices ; ceci de façon à rendre concrète la journée.

La synthèse et les conclusions de la journée permettront aux participants :

de rappeler les règles méthodologiques et recommandations à tenir ;
d’ancrer les éléments que chacun, à son niveau, souhaite retenir.

Une attestation de participation sera envoyée par email :

après la formation ;
si vous y avez participé intégralement ;
et après paiement de la facture qui y est relative.

Matériel

• L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus

• Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.