Stratégies et outils CRO

• Responsables e-commerce souhaitant optimiser les taux de conversion
• Product owners ou chefs de projet digitaux impliqués dans des parcours utilisateurs
• UX/UI designers désireux d'intégrer des leviers comportementaux dans leurs interfaces
• Responsables marketing ou CRM travaillant sur des campagnes orientées performance
• Toute personne impliquée dans l'optimisation d'un site, tunnel d'achat ou stratégie digitale

• Monter en compétences sur les principes de conversion, les biais cognitifs, les bonnes pratiques UX et la lecture des outils
• Se remettre à niveau sur ce qui est mesurable et comment
• Comprendre les leviers comportementaux activables
• Appliquer les principes CRO au e-commerce, avec des références concrètes
• Appliquer les bonnes pratiques de fiche produit et y intégrer des biais cognitifs pertinents
• Faciliter la navigation et activer les bons leviers de conversion sur les pages de listing

JOUR 1 : Culture CRO généraliste, activable sur tout environnement digital (site, email, social, app, etc.)

Matin - Culture CRO, data et psychologie comportementale

• 1h – Présentation générale : Bonnes pratiques d'une démarche CRO
  • Donner une culture commune de la conversion et du raisonnement data-driven.
  • Contenu :
    • Définition du CRO & enjeux métiers
    • Pourquoi le CRO dépasse le site : social, emailing, SEA, apps, etc.
    • KPIs clés (conversion, rebond, engagement, panier moyen...)
    • Méthodologie : Audit > Hypothèse > Test > Apprentissage (test and learn)
    • Panorama des outils CRO
• 1h – Rappel sur le tracking / data / analytics
  • Contenu :
    • Écosystème de la donnée (GA4, Tag Manager, Clarity, ...)
    • Importance de la qualité des données (tracking propre)
    • Lecture de funnels, taux de rebond, taux de sortie, micro-conversions
    • Rappel des KPIs actuels
• 1h30 – Psychologie & biais cognitifs appliqués au digital
  • Pourquoi les utilisateurs n'agissent pas de façon rationnelle ?
  • 10 biais clés à mobiliser (rareté, preuve sociale, ancrage, engagement, dotation...)
  • Exemples concrets sur des parcours e-commerce, email, UX landing page

Après-midi

• 3h – Focus CRO / bonnes pratiques e-commerce / benchmark
  • Contenu :
    • Benchmarks concurrence Sur la seconde main (certideal ou backmarket) mais aussi le neuf sur les mêmes thématiques produits et/ou Focus FOMO (ex staycation) : comment s'inspirer sans copier
    • Règles UX/UI e-commerce clés (fiche produit, checkout, filtres, MENU...)
    • Stratégie Test AB
    • Exemples d'optimisation CRO
    • Parcours client : friction / motivation / persuasion

JOUR 2 : Application avec ateliers concrets, en lien direct avec la journée 1. L'idée est de mobiliser les savoirs acquis la veille sur des cas réels.

• 1h - Synthèse des constats
• 2h – Atelier 1 : Optimiser une page produit
• Livrables attendus : Nouvelle structure "zone chaude" (image, CTA, réassurance, promesse)
  • Intégration de 2 à 3 biais cognitifs (ancrage prix, preuve sociale, autorité, effet de dotation...)
  • Proposition d'éléments de réassurance clairs et visibles
• Exemples d'aides à la réflexion :
  • Avant / après d'une fiche produit optimisée (ex : Back Market)
  • Check CRO : images, avis, garanties, CTA, stock visible, "bon plan"
• 2h - Atelier 2 : Réenchanter la page catégorie
  • Actions attendues :
    • Refonte UX simplifiée : filtres clairs (checkboxes), tri visible
    • Ajout d'éléments cognitifs :
      • FOMO ("plus que 3 en stock")
      • Autorité ("top vente", "produit expert reconditionné")
      • Engagement ("ajout favoris", "partager ce produit")
• 1h –Atelier 3 : Cas pratique testing en live
  • Contenu :
    • Choix d'une page ou d'un parcours réel
    • Brainstorm d'hypothèses d'amélioration
    • Priorisation selon impact/effort
    • Simulation d'un test A/B : hypothèse, KPI cible, durée, résultats attendus
• 1h - Atelier 4 : Créer une bannière ou bloc de persuasion cognitive
  • Contexte : manque de réassurance + manque de preuve
  • Options à créer :
    • Un bandeau "Les garanties"
    • Un encart "Pourquoi acheter reconditionné ?"
    • Un bloc "Nos produits testés et approuvés" (autorité)
    • Un tag "Bon plan certifié" (ancrage vs prix neuf)
• 1h - Synthèse collective : plan d'actions CRO
  • Identification des tests rapides / gains rapides
  • Hiérarchisation selon impact / effort
  • Attribution des actions aux rôles (UX, dev, contenu, ecom...)

Une attestation de participation sera transmise aux participants