ITIL Capability : Certification Offres et accords de services (SOA)

Duration

5,00 day(s)

Language(s) of service

EN FR

Next session

Who is organizing this training?

Dawan is a training organisation that offers more than 2000 training courses in IT, management, project management and sales in instructor-led live online or on-site trainings. We have 11 centres in France and we have developed partnerships with local structures in Brussels, Luxembourg and Geneva. Our catalogue includes hundreds of topics: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, IA etc. Our courses have been created and designed by in-house trainers who have over 20 years of teaching experience. Constantly renewed, they are adapted to the requirements of our customers and to the evolution of technologies.

The content of this page is not available in English

Who is the training for?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

Prerequisites

Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes

Goals

Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS)

Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS

Évaluer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance

Introduction et vue d'ensemble

Le contexte dans le cycle de vie des services des processus d'offres et d'accords de services
Gestion de la stratégie pour les services informatiques
Coordination de la conception

Portefeuille de services et gestion du catalogue de services

Principes de la gestion du portefeuille de services

Rapport entre catalogue de services et pipeline des services
Penser de façon stratégique
Réussir à capter l'attention du client
Concevoir le portefeuille de services
Affectation des ressources
Associer les services métier et informatique

Inclure le catalogue de services dans le portefeuille des services

Finalité, buts et objectifs
Catalogues de services techniques et catalogues métier
Énumération des services d'exploitation
Utiliser les métriques et facteurs clés de réussite
Réaliser un catalogue de services

Gestion des niveaux de service

Objectifs de la gestion des niveaux de service

Signification de la gestion des niveaux de service
De quelle manière la gestion des niveaux de service crée de la valeur pour le métier
Analyse et explication du périmètre du processus
Politiques, principes et concepts de base de la gestion des niveaux de service

Le processus de la gestion des niveaux de service

De quelle manière les activités de processus sontliées au cycle de vie des services
Négociation des accords sur les niveaux de service (SLA)
Livrables, rôles et responsabilités
SLA, accords sur les niveaux opérationnels (OLA) et réunions de revue
Plans d'amélioration des services
Surveiller la performance des services contre les SLA

Gestion de la demande et des fournisseurs

Gestion de la demande basée sur des activités et profils d'activité business
Gérer la capacité pour optimiser la valeur
Identifier les profils d'activité business
Associer gestion de la demande au portefeuille de services
Analyse de l'utilisation du processus de gestion des fournisseurs
Process, périmètre et objectifs
Évaluer les nouveaux fournisseurs
Catégorisation des fournisseurs et maintenance de la base de données des fournisseurs et des contrats
Assurer la performance des fournisseurs
Administration et gestion des contrats