Introduction à la Communication Non Violente

Aucun prérequis nécessaire

Cette formation a pour objectif de :

• Comprendre les bases de la communication non violente
• Donner des éléments d’explication sur les notions d’empathie, de contexte personnel et de communication
• Donner les moyens de mettre en place une communication respectueuse de soi et des autres, notamment en situation de conflit

À la fin de la formation, le participant ou la participante sera capable de :

• identifier les émotions en jeu dans une situation de conflit
• Clarifier ce qu’il se passe en lui en situation de forte tension (émotion et besoin)
• Développer l’empathie dans sa communication avec autrui en comprenant mieux la situation du point de vue de l’autre
• Faire une demande de manière efficace et respectueuse en prenant soin de soi et de l’autre

Séquence 1 : Pourquoi le conflit ?

À partir d’exemples vécus des participantes et participants, nous essaierons ici de comprendre la mécanique de la « violence » (selon la définition de la CNV) dans nos communications. Qu’est-ce qui suscite l’agressivité dans une communication. Quels sont les points de départ du conflit et son évolution (comprendre le continuum : divergence d’intérêt - incompréhension - frustration - colère - agressivité - violence) et quelles sont les conséquences d’une communication violente. L’objectif de cette séquence est de comprendre qu’un autre chemin que la communication du rapport de force est possible.

• Exercice proposé : mise en situation sur une divergence d’intérêt

Séquence 2 : Bien résoudre les conflits avec la communication non violente

Comment bien communiquer ? Comment être moins maladroit dans nos communications ? Comment demander quelque chose dans le respect de soi-même et de l’autre ? cette séquence visera à présenter les fondements de la communication non violente et la philosophie qui la sous-tend : empathie, responsabilité et authenticité.

• Exercice proposé : mise en situation jouée par le formateur avec un ou une participant pour montrer les bases de la communication non violente

Séquence 4 : Parfois, ce que l’on me dit n’est pas ce que j’entends

Différencier ce que j’entends de ce que l’on m’a dit, les faits et l’effet que ça me fait. Comprendre que beaucoup d’éléments qui surviennent dans notre environnement sont des interprétations à l’aune de notre cadre de référence. Il y a d’un côté ce que je vois et d’un autre côté ce que j’interprète dans ce que je vois.

• Exercice proposé : discussion sur la culture et sur ce qui est jugé comme acceptable dans une culture et non acceptable dans une autre culture

Séquence 5 : Mes ressentis – Mes émotions – le langage du corps

Pourquoi être sensible au langage de notre corps ? À ce qu’il veut nous dire au travers des éléments physiques et émotionnels. Qu’est-ce qu’une émotion à quoi cela sert ? Comprendre que les émotions sont universelles et nous permettent de nous comprendre et de communiquer. En quoi les émotions sont en jeu dans les relations professionnelles et en quoi elles peuvent permettre en même temps une bonne qualité du lien et une dégradation du lien.

• Exercice proposé : cartes des émotions – travail autour de son propre rapport aux émotions

Séquence 6 : au cœur de la Communication non violente les besoins

Derrière les sentiments et les ressentis physiques, il y a les besoins considérés en Communication non violente comme « le mouvement de vitalité qui cherche à se déployer en moi » (Dixit Françoise Keller). Nous essaierons ici de définir ensemble cette notion parfois jugée complexe de besoin amis finalement assez simple à comprendre lorsqu’on l’a traduit comme « ce qui me permettrait vraiment de me sentir bien dans cette situation ». Avoir conscience de ses besoins et les prendre en compte permet de savoir ce qui est important pour soi et d’être capable de formuler une demande authentique et respectueuse des soi et de l’autre.

• Exercice proposé : cartes des besoins – travail autour de ses besoins du moment, ceux qui sont satisfaits et ceux qui le sont moins

Séquence 7 : Faire une demande efficace et respectueuse (de soi et des autres)

Comment formuler une demande qui n’entraîne pas d’agressivité ou ne soit pas mal vécu par mon interlocuteur ? En étant vigilant à sa forme : une demande doit être concrète, précise, réaliste et négociable. Elle ne doit pas être jugeante et doit permettre d’ouvrir un espace de résolution de conflit et de dialogue respectueux.

• Exercice proposé : essayer de formuler des demandes adaptées en fonction de situations présentées

• Comprendre les bases de la communication non violente
• Donner des éléments d’explication sur les notions d’empathie, de contexte personnel et de communication
• Donner les moyens de mettre en place une communication respectueuse de soi et des autres, notamment en situation de conflit

Evaluation des acquis en début et fin de formation
Questionnaire intermédiaire
Quizz de fin de formation

Attestation de présence

Sur site en présentiel dans nos loacux ou dans l'entreprise le cas échéant