Gestion de l'agressivité verbale (et physique)

Intra-company training

Which level is targeted at the end of the training course?

Beginner

How long does the training course last?

 4,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

EN FR

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Vous souhaitez développer les compétences de "savoir-être" de vos collaborateurs? Mandeleo élabore des formations sur mesure adaptées aux enjeux et aux ressources de chaque entreprise. Notamment grâce à l’utilisation pertinente du théâtre, les participants se sentent interpellés et pris dans une dynamique constructive et fédératrice.

See more

Who is the training course aimed at?

Tout public confronté à de l'agressivité, que ce soit en direct ou par téléphone.

What are the aims or the skills being targeted?

Quand travailler expose à un risque d’agression

Que faire si vous constatez que votre personnel est victime ou responsable d’agressivité verbale de la part de clients, de riverains ou de passants … mécontents?

Vos managers et vos ouvriers ne savent pas toujours comment gérer ces agressions et les situations s’enveniment?

Les conséquences ne sont pas négligeables!

Elles engendrent:

  • De la démotivation et du désengagement
  • Du stress avec ses conséquences physiques
  • Une perte d’énergie et de temps
  • Une mauvaise estime de soi
  • Une mauvaise image pour votre entreprise

What does the training course cover?

  • Représentation devant vos collaborateurs d’une saynète théâtrale de +/- 20 minutes (qui peut être adaptée à votre environnement spécifique), présentée par deux comédien(ne)s professionnels, avec pour objectif de créer un effet "miroir" des situations vécues par le personnel.
  • Exploitation de la thématique sous forme d’atelier-formation pendant 4 heures pour analyser le mécanisme de création de ce comportement, l’inclination de chacun à adopter ce même comportement, la façon de le gérer pour soi et ensuite dans la relation à l’autre.
  • Par des exercices, des tests, des moments de réflexion et des exemples vécus, les participants ont l’occasion de décortiquer le phénomène et de comprendre leur propre ressenti et les options qui s’offrent à eux pour gérer la situation. Intervention régulière et spontanée des comédiens.
  • Trois mois plus tard, second atelier de 3 heures mettant les participants en scène pour intégrer au mieux les concepts de changement comportemental (en option)
Des outils pratiques pour une solution durable

Offrez à vos collaborateurs une formation vivante, participative et interpellante qui, grâce à une compréhension du mécanisme cérébral, favorise l’adoption de nouveaux comportements, et permet de désamorcer rapidement la situation d’agression.

A long terme, tout le monde est gagnant!

Les atouts de notre formation
Avantages
  • S’adapte au mieux à la situation réelle de votre entreprise
  • Permet d’exploiter des exemples vécus par vos collaborateurs
  • Crée un impact par effet "miroir"
Bénéfices
  • Efficacité
  • Reconnaissance
  • Sérénité
  • Bien-être
  • Meilleure image

What teaching methods are used?

Cette thématique complexe mais essentielle est rendue accessible par l’utilisation pertinente du théâtre (présence de 2 comédiens professionnels), de mises en situation concrètes et d’exercices pratiques.

What other information is useful to know?

Témoignage:

Fabien, Ouvrier de l’Intercommunale des Eaux du Brabant Wallon – IECBW
"En regardant la pièce, je me suis vu et j’ai eu honte. Quand on m’énerve, je ne me maîtrise pas et j’en paie les conséquences. Cette formation m’a vraiment aidé à prendre conscience et à changer ma réaction"

How to contact the training provider?

Sophie Lafleur