Communiquer avec impact dans les situations professionnelles

Cette formation s’adresse notamment aux :
collaborateurs ;
assistants ;
professionnels des fonctions support ;
techniciens ;
chargés de clientèle ;
experts métiers ;
personnes amenées à communiquer régulièrement dans un contexte professionnel.

Être amené à communiquer régulièrement dans un environnement professionnel.

Améliorer la qualité et l’efficacité de la communication professionnelle afin de favoriser la coopération, la confiance et le bien-être au travail.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• communiquer de manière plus claire et plus structurée ;
• adapter leur communication à leurs interlocuteurs ;
• améliorer la qualité des échanges professionnels ;
• renforcer la coopération au sein d’une équipe ;
• prendre la parole avec davantage d’assurance ;
• structurer et transmettre un message professionnel ;
• renforcer leur impact et leur crédibilité ;
• développer leur écoute ;
• gérer le stress et les émotions ;
• faire face aux situations de communication difficiles ;
• maintenir une communication adaptée dans un contexte exigeant ;
• renforcer leur confiance professionnelle.

Module 1 – Comprendre les fondamentaux de la communication

• Identifier les composantes d’une communication efficace.
• Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle.
• Repérer les principaux freins à la compréhension.
• Distinguer intention, message transmis et message perçu.
• Prendre conscience de son propre mode de communication.

Module 2 – Communiquer avec clarté

• Définir l’objectif de son message.
• Organiser et hiérarchiser ses idées.
• Formuler une demande ou une information avec précision.
• Simplifier les messages complexes.
• Vérifier la bonne compréhension de son interlocuteur.

Module 3 – Adapter sa communication

• Identifier les besoins et les attentes de son interlocuteur.
• Adapter son vocabulaire, son ton et sa posture.
• Développer une écoute active.
• Poser des questions pertinentes.
• Reformuler pour prévenir les incompréhensions.

Module 4 – Développer son impact professionnel

• Prendre la parole avec davantage d’assurance.
• Renforcer sa présence et sa crédibilité.
• Utiliser efficacement la communication verbale et non verbale.
• Capter l’attention.
• Défendre une idée ou présenter un projet.

Module 5 – Gérer les situations exigeantes

• Identifier les situations génératrices de stress.
• Réguler ses émotions.
• Faire face à une réaction difficile.
• Maintenir une communication professionnelle en situation de tension.
• Développer une posture constructive et assertive.
• Renforcer sa confiance professionnelle.

La formation repose sur une pédagogie active et expérientielle alternant :
apports méthodologiques ;
exercices pratiques ;
mises en situation ;
jeux de rôle ;
entraînements à la communication ;
techniques de préparation mentale ;
retours individual