Certified Agile Service Manager (CASM)

Duration

3,00 day(s)

Language(s) of service

EN FR

Next session

Who is organizing this training?

Dawan is a training organisation that offers more than 2000 training courses in IT, management, project management and sales in instructor-led live online or on-site trainings. We have 11 centres in France and we have developed partnerships with local structures in Brussels, Luxembourg and Geneva. Our catalogue includes hundreds of topics: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, IA etc. Our courses have been created and designed by in-house trainers who have over 20 years of teaching experience. Constantly renewed, they are adapted to the requirements of our customers and to the evolution of technologies.

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Who is the training for?

Toute personne intéressée à en savoir plus sur Agile et Scrum du point de vue des produits et des processus - Propriétaires de processus et concepteurs de processus - Les développeurs souhaitant contribuer à rendre les processus plus agiles - Les managers qui cherchent à intégrer plusieurs pratiques dans un environnement DevOps - Employés et gestionnaires responsables de la conception, de la réingénierie ou de l'amélioration des processus - Des consultants accompagnant leurs clients dans l'amélioration d

Prerequisites

La connaissance des processus de gestion des services informatiques et ITIL est recommandée.

Goals

Comprendre ce que signifie être agile
Maîtriser les concepts et pratiques agiles, notamment ITSM, Kanban, Lean et DevOps
En savoir plus sur SCRUM d'un point de vue produit et processus
Comprendre la pensée et valeurs agiles dans la gestion des services
Découvrir les Rôles, artefacts et événements Scrum tels qu'ils s'appliquent aux produits et aux processus
Apprendre les deux aspects de la gestion agile des services

Pourquoi Agile?

Le défi informatique aujourd'hui

Que signifie être agile?

Pourquoi est Agile?
Le Manifeste Agile
Principes agiles
Que faut-il pour être agile?
Exercice: Revoir les valeurs Agile

Pratiques agiles

Scrum
Kanban
Lean
ITIL / ITSM
DevOps
Intégration continue
Livraison continue
Exercice: tirer parti de plusieurs cadres

Qu'est-ce que Agile Service Management (Agile SM)?

Définition et valeur
Deux aspects de la SM Agile:

Conception de processus agile
Amélioration des processus agiles

Principes de base de la conception de processus

Les éléments d'un processus
Les 10 étapes de la conception des processus

Une approche Agile de la conception de processus

Caractéristiques d'un processus Agile
Combien est "juste assez"?
Produit minimum viable

Bases de Scrum

Piliers, valeurs et composants Scrum
Termes importants

Rôles Scrum

Propriétaire du produit
ScrumMaster
Équipe

Artefacts Scrum

Backlog produit: Créer des user stories
Incrément
Amélioration du backlog produit
Backlog de sprint
Tableau de combustion

Artefacts Agile Service Management

Backlog de processus: User stories et processus ITSM
Incrément de processus
Backlog Sprint (contexte Agile SM)
Burndown chart (contexte Agile SM)
Exercice: rédiger une user story significative

Événements Scrum

Boîtes de temps
Réunion de planification de la sortie
Réunion de planification de sprint
Scrum quotidien
Revue de sprint
Rétrospective Sprint
Définition de Terminé

Événements de gestion des services agiles

Réunion de planification des processus
Réunion de planification de sprint:

Sprints d'activités stratégiques et de processus

La définition de Terminé pour les sprints de processus
Daily Scrum (contexte Agile SM)
Rétrospective Sprint (contexte Agile SM)

Amélioration des processus agiles

Audits d'amélioration des processus agiles
Le backlog de processus en tant que registre CSI
Sprints CSI et Plan-Do-Check-Act
Exercice: évaluer l'agilité des processus