Apprendre à résoudre les conflits : Pour maintenir une bonne qualité de la relation et un climat sain

Inter-company training

Duration

 7,00 hours(s)

Une formation sur une journée de 9h00 à 12h30 et de 13h00 à 17h00.

Language(s) of service

FR

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Who is organizing this training?

RH Lab. est un cabinet de solutions en ressources humaines, présent sur le territoire luxembourgeois, pour répondre aux besoins stratégiques et opérationnels des décideurs et DRH, dans la gestion quotidienne et ponctuelle de leur capital humain. Nous considérons le développement des RH comme une clé de compétitivité, garante de l’essor de toute entreprise.

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Who is the training for?

Salarié.e(s) de la fonction RH, délégués du personnel, manager d’équipe ou toute personne désireuse d’améliorer une relation conflictuelle.

Goals

  • Être apte à agir en cas de conflits et adopter la meilleure solution possible pour régler divers types de problèmes entre deux collaborateurs.
  • Mettre en place et maintenir un climat social sain.
  • Apprendre à utiliser et maîtriser un outil concret pour la résolution de conflit en entreprise.

Contents

ÉTAPE 1: IDENTIFICATION DU CONFLIT

Définir et identifier les sources du conflit
Appréhendez votre style de gestion de conflits
Éviter les obstacles majeurs

ÉTAPE 2: UNE COMMUNICATION EFFICACE POUR ANTICIPER ET/OU GÉRER UN CONFLIT

Savoir communiquer vos émotions et besoins
Actionnez votre empathie et développez votre écoute active
Découvrez et utilisez la communication non violente

ÉTAPE 3: MÉTHODE CORESOLVE POUR LA GESTION DE CONFLIT AU SEIN D’UN GROUPE

Théorie de la fluidité des rôles
Dynamiques de résistance
Ruptures de communication
Le dialogue dynamique
Exercices pratiques

Teaching methods

La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques.

Certificate, diploma

Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation.

Course material

  • Salles de cours équipées
  • Accès WIFI
  • Supports pédagogiques et techniques papiers et numériques

Additional information

L’utilisation d’un ordinateur portable est recommandée pour la prise de notes et les éventuels exercices

Organization contact details

Géraldine Delcourt