ITIL Foundation

• Aucun prérequis obligatoire.
• Une expérience dans le secteur IT est un plus mais non nécessaire.

• Comprendre les concepts clés, principes et terminologie de la gestion des services IT selon ITIL 4.
• Maîtriser le modèle de service, la chaîne de valeur et les pratiques ITIL essentielles.
• Préparer efficacement à l’examen officiel ITIL Foundation.
• Savoir appliquer les bonnes pratiques ITIL pour améliorer la gestion des services dans une organisation.

1. Introduction à ITIL 4

Historique et évolution d’ITIL.

• Les concepts clés de la gestion des services IT.
• Valeur, résultats, coûts et risques dans les services IT.

2. Les 7 principes directeurs ITIL

Focus sur la valeur.

• Commencer où l’on est.
• Progresser de manière itérative avec des retours.
• Collaborer et promouvoir la visibilité.
• Penser et travailler de manière holistique.
• Maintenir la simplicité et le pragmatisme.
• Optimiser et automatiser.

3. La chaîne de valeur des services ITIL

Les activités clés: planifier, améliorer, engager, concevoir & transition, obtenir/construire, délivrer & supporter.

• Comment ces activités s’enchaînent pour créer de la valeur.

4. Les pratiques ITIL essentielles

Gestion des incidents, problèmes et changements.

• Gestion des niveaux de service et des accords (SLA).
• Gestion des actifs et des configurations.
• Gestion de la disponibilité, de la capacité, de la sécurité de l’information.
• Gestion des relations et des demandes de service.

5. Concepts de gouvernance et d’amélioration continue

Rôle de la gouvernance dans ITIL.

• Modèle d’amélioration continue et cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act).
• Mesure et reporting des performances.

• Cours interactifs avec supports officiels ITIL 4 Foundation.
• Études de cas pratiques pour illustrer les concepts.
• QCM, exercices et simulations d’examen ITIL Foundation.
• Sessions de questions/réponses avec formateurs certifiés ITIL.

Certificat de participation

Session en présentiel ou à distance