Prévention, résolution et arbitrage d'un conflit

Aucun

A l'issue de cette formation, vous serez capable d'analyser un conflit, de comprendre les interactions entre les personnes et d'utiliser des outils de résolution de conflits.

Après la formation, vous serez capable:

• De choisir le bon comportement dans un conflit
• D'analyser un conflit
• D'analyser les interactions entre les personnes
• D'utiliser des outils simples
• D'utiliser la méthode en 6 étapes

• La définition du conflit.
• Mon mode de fonctionnement dans une situation conflictuelle.
• L'analyse d'un conflit.
• Les interactions entre les personnes (niveaux logiques, le triangle persécuteur / victime / sauveur).
• Les outils pour les conflits simples (distinction faits / opinions - intentions / résultats, DESC...).
• Les 6 étapes pour résoudre un conflit.
• Le rôle de l'arbitre.

L'apport théorique est dispensé sous forme d'un diaporama commenté.

Les participants recevront, en fin de formation, un formulaire d’évaluation à compléter. Ceux-ci sont toujours scrupuleusement analysés dans un but d’amélioration continue.

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.