Mieux faire face aux "clients" difficiles

• Mieux gérer ses clients
• Faire face à des comportements difficiles au travail
• Maintenir des relations interpersonnelles plus équilibrées au travail
• Apprendre à gérer ses émotions

Mieux se connaitre

• Identifier sa propre dynamique en fonction de sa personnalité
• Oser mettre un cadre
• Auto-diagnostic de sa dynamique personnelle.

Mieux comprendre les autres

• Identifier les différentes personnalités difficiles
• Apprendre à composer avec ce type de personnalité.Mieux adapter sa communication
• Éviter les situations de tension
• Réduire les sources de conflit
• Adapter son comportement et son discours

Savoir lâcher-prise

• Utiliser des techniques anti-stress

• Langage verbal et non verbal
• Gestion du stress
• Communication efficace

Sensibilisation aux outils de médiation pour mieux traiter les situations conflictuelles.
Auto-diagnostic de sa dynamique personnelle.
Mise en situation par des cas concrets présentés par la formatrice ou vécus par les participants.

Certificat de présence