La médiation en entreprise (C5054)

Aucun.

• Comprendre ce qu'est la médiation.
• Découvrir l'utilité pratique de la posture bienveillante du médiateur dans le cadre des différentes activités d'une entreprise.
• Connaître les différents paysages de la médiation au Luxembourg.
• Partager des expériences de médiation en entreprise.
• Découvrir certains instruments du médiateur et notamment la communication non violente.
• Identifier les conflits en entreprise et mettre en oeuvre l'outil médiation.

• Qu'est ce que la médiation? Définitions, intérêts et enjeux.
• Qu'est ce que la médiation? Le processus et les différences avec les autres modes de résolution des litiges.
• La médiation institutionnelle et privée au Luxembourg.
• La Communication non violente.
• La médiation intra-entreprise
• La médiation inter-entreprise.
• La médiation inter-culturelle en entreprise.
• La médiation de la consommation.
• Jeux de rôles autour d'une situation de médiation.
• Développement d'un projet "médiation" dans votre entreprise.