ITIL Foundation (examen inclus) en Français

Who is the training for?

Gestionnaire ou Propriétaire de processus business,
Responsable Infrastructure ou Développement SI,
Chef de projet informatique,
DSI,
Responsable de centres d’appels,
DAF,
Directeur de compte en SSII,
Consultants

Level reached

Débutant

Duration

3,00 day(s)

Language(s) of service

EN FR

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Prerequisites

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Goals

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:

Comprendre ITIL, son vocabulaire et sa valeur ajoutée pour la Gestion des Services;
Comprendre comment mettre en oeuvre ITIL et maximiser vos profits tout en minimisant les risques et les coûts;
Comprendre le rôle de leadership dans l’application fructueuse d’ITIL;
Comprendre le Glossaire des publications ITIL et la structure ITIL;
Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL et Mettre en pratique les principes de base ITIL;
Réussir l’examen ITIL Foundation.

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités: