ITIL 4 Foundation Virtual (examen inclus) en Français - 4 demi-journées

Who is the training for?

Gestionnaire ou Propriétaire de processus business
Responsable Infrastructure ou Développement SI
Chef de projet informatique
DSI
Responsable de centres d’appels
DAF
Directeur de compte en SSII
Consultants

Level reached

Débutant

Duration

4,00 day(s)

Language(s) of service

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Prerequisites

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Goals

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:

Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
Comprendre 7 pratiques ITIL

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités: