Área comercial: como agir perante uma reclamação? (S8048)

Inter-company training

Who is the training for?

Indicado para todos os profissionais que estão em contacto com clientes (internos e/ou externos).

Duration

8,00 hours(s)

Language(s) of service

PT

Goals

Os participantes aprendem a ter a postura adequada e profissional perante uma situação de conflito com o cliente. Durante o processo conseguirão canalizar de forma eficiente a sua comunicação verbal e não-verbal e assim trabalhar a resolução dos conflitos e os entraves comerciais.

Contents

  • Impacto do grau de satisfação e insatisfação do cliente.
  • Reclamações com e sem fundamento.
  • A importância de comunicar de forma adequada.
  • Objecções comerciais:
    • razão, causa e motivo;
    • comportamento e tratamento;
    • técnicas e ferramentas para a resolução;
    • transformar obstáculos em oportunidades.
  • Gerir emoções e comportamentos adequados.
  • Dicas e recomendações.

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