Accueil et Luxembourgeois pour la vente

Blended learning

Who is the training for?

Entreprises, organisations et établissements disposant de personnel d'accueil et de vente de manière ponctuelle ou régulière.

Particuliers souhaitant se former à l'art de l'accueil.

Level reached

Avancé

Duration

15,00 hours(s)

Formation de 13,5 heures

  • Formation en ligne sur 3 semaines à raison de 1,5 heures/jour (3 jours par semaine)
  • Kick off en présentiel – 2 heures
  • Jeu de rôle en présentiel en clôture de la formation – 2h30

Language(s) of service

FR LU

Next session

Goals

Connaître les secrets d'un accueil réussi.

Apprendre les bases du Luxembourgeois pour l'accueil et la vente.

Contents

Notre formation, modulable en fonction de vos besoins, abordera différents points tels que:

  • Accueillir, orienter et informer dans les règles de l'art
  • Introduire la vente
  • Gérer le trafic physique et téléphonique
  • Communication verbale, non-verbale et para-verbale
  • Gérer son image et celle de l'entreprise
  • Maîtriser son stress et ses émotions
  • Gestion du matériel, badging, vestiaire
  • Savoir gérer les situations délicates
  • La maitrise des règles sanitaires en vigueur
  • Les 100 mots de luxembourgeois

Evaluation

Évaluation en continue et jeu de rôle en clôture.

Certificate, diploma

Certificat de formation en fin de cours

Organization contact details

Netty Thines

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