La formation ITIL Foundation v5 permet d'acquérir les fondamentaux de la gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL®. Elle apporte une vision moderne de l'IT Service Management (ITSM) centrée sur la création de valeur, l'amélioration continue et l'alignement des services IT avec les besoins métiers. Les participants découvriront les concepts clés d'ITIL, le système de valeur des services (SVS), les principes directeurs, les pratiques ITSM essentielles ainsi que les notions de gouvernance, d'expérience utilisateur et d'amélioration continue. La formation met l'accent sur les bonnes pratiques permettant d'optimiser la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs. Cette formation constitue une excellente porte d'entrée vers les métiers de la gestion des services IT et prépare à la certification officielle ITIL Foundation. Elle s'adresse aux professionnels IT, responsables support, gestionnaires de services, chefs de projets et consultants souhaitant renforcer leur maîtrise des bonnes pratiques ITSM. Découvrez notre offre de formation complète: Formations technologiques et digitales: cybersécurité, cloud, data management, IA... Formations managériales: leadership, gestion de projet, méthodologies agiles Ateliers pratiques & certifications: consolidation des acquis et valorisation des compétences Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
