Gérer le stress et sortir des conflits

2 jour(s)

Objectifs

Acquérir des connaissances sur le stress et ses mécanismes
Repérer les sources et les signes précurseurs du stress
Acquérir une maîtrise de soi
Acquérir ou renforcer des comportements adaptés en fonction des situations, notamment par un travail sur le langage non verbal et la bonne pratique de l’écoute active permettant de désamorcer la naissance des tensions et conflits

Contenu

Échange sur les situations vécues (tour de table)

Définition et illustration du stress

Distinguer le stress positif du stress négatif
Repérer les symptômes permettant d’identifier le stress
Comprendre le mécanisme du stress réaction/résistance
Identifier les différentes réactions au stress selon son type de personnalité

Principes de gestion du stress

Positiver ses réactions par rapport à des déclencheurs extérieurs négatifs
Agir sur le stress en modifiant ses habitudes émotionnelles

Les fondements de la communication efficace

L’écoute active
L’origine des conflits: problèmes de communication, d’organisation et de comportement
Savoir analyser une situation conflictuelle et anticiper la dégradation
Principe de communication en situation conflictuelle: faits, griefs
Prévention de la déstabilisation en situation conflictuelle
Traitements des objections
Améliorer son style relationnel

Méthodes pédagogiques

Pédagogie systématiquement active et participative
Apports théoriques
Travaux en sous-groupes, analyse de cas
Mises en situations fictives, exercices et corrections dynamiques

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Les relations internes et externes au sein d’une structure engendrent bien souvent des pressions, des réactions de stress (tensions entre services, pression des clients, pression des chiffres…).