Boostez vos relations avec vos clients (S8030)

Intégrer la notion de services dans ses relations interpersonnelles.
Développer ses aptitudes à communiquer.

• Répertorier les différents types de 'clients'':
  • les différents types de 'clients'';
  • identifier les attentes de vos 'clients'';
  • détecter les obstacles à la communication.
• Identifier les différentes situations relationnelles:
  • les relations interpersonnelles;
  • le face à face;
  • la situation téléphonique;
  • la relation client-fournisseur;
  • la relation gagnant-gagnant.
• Savoir analyser les besoins et les attentes:
  • l'écoute active: prendre en charge la demande;
  • comprendre les principes de transmission d'un message;
  • identifier les moments de vérité.
• Construire une réponse et suivre les engagements:
  • négocier pour trouver un accord;
  • acter les engagements mutuels;
  • suivre les engagements: mesurer la satisfaction.
• Elaboration d'un plan d'action.